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      致良知四合院:企業時刻保持以客戶為中心的秘訣

      時間:2022-01-27 10:45:07 來源:網絡

        從優秀企業的成功案例來看,企業的成功與以客戶為中心息息相關。并且,競爭形勢的變化也促使企業必須持續聚焦客戶。當企業做大做強后,企業管理者在運營公司時很容易找不到當初以客戶為中心時的那種干勁。其實,無論社會形勢怎么變化,如果企業始終堅持以客戶為中心,不斷為客戶創造價值,那么企業就會擁有較長的生命力。那如何堅持做到以客戶為中心?致良知四合院曾分享過一些使用建議。

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        為何企業管理者在公司做大之后,其以客戶為中心的熱情會逐漸消退?致良知四合院認為要重新找回對客戶的熱情,需要明白企業發展過程中會經歷以下幾個階段:

        致良知四合院分享的第一個階段是以客戶為中心。此時是指剛剛創業的企業家在手中一無所有時的狀態,初創業者需要為他人、為社會創造價值,事業才能立足。因此,如果這時候企業管理者明白即便不能做到“無我”,在某些時候全力以赴去幫助客戶也能很好地助力企業發展,那么以客戶為中心的動力就會重新回來。

        致良知四合院進一步說到,當企業發展到第二個階段時,企業家小有成就后,對待客戶就有了大小、厚薄之分,怠慢隨之產生。比如一些客戶利潤高,就受到優待;一些客戶貢獻的利潤逐漸減少,就可能受到冷遇。

        第三個階段是什么?致良知四合院認為是以競爭對手為中心,也就是事業漸成規模的階段,這時候與同行之間的競爭逐漸激烈,企業家的關注重點就不由自主地從客戶轉向競爭對手。在這個階段,企業管理者要謹記不要為了競爭而競爭,不要忘記客戶的利益。

        第四個階段是團隊出現內耗,即股東之間、高管之間出現搶權等問題;而第五個階段就會逐漸發展為初心不再。致良知四合院進一步分析道,如果前面這四個階段沒有處理好,那么企業家遺忘了初心,最終可能走向分崩離析。這時候需要企業家建立各種規則來規范員工行為。

        企業如何做到以客戶為中心?致良知四合院認為最重要的就是做到“回歸”二字,即走不遠就回頭看看,對應以上的5個階段,梳理出現的問題,并且時刻回顧初心,看自己距離初心偏離了多少?;貧w到這個初心,企業就找到了扎根的根本。

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